FAQs

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Frequently Asked Questions

  1. There are no frequently asked questions was found.

Latest Questions

  1. Je voudrais annuler ma commande
    Pour annuler votre commande, veuillez contacter notre service clientèle.
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  2. Je n'ai pas reçu de confirmation de commande

    Il se peut que vous receviez parfois des messages électroniques de notre part sous la forme de spam. Veuillez d'abord vérifier ce point en consultant votre boîte à spam. Il se peut également que vous ayez fait une erreur de frappe en saisissant votre adresse électronique. Veuillez contacter notre service clientèle.

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  3. Comment mon stylo sera-t-il gravé ?

    Votre stylo sera gravé comme indiqué sur la figure ci-dessous.

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  4. Je souhaite retourner le stylo. Est-ce gratuit ?

    Le retour de votre produit n'est gratuit qu'en cas d'erreur sur l'article livré par Penshop ou concernant la gravure. Dans ce cas, nous vous faisons parvenir un bon de retour gratuit et les frais engagés seront crédités. Veuillez nous contacter via info@penshopeurope.com

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  5. Puis-je renvoyer un stylo gravé ?

    Malheureusement, nous ne reprenons pas les stylos gravés, sauf si la gravure réalisée par Penshop s'avère incorrecte.

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  6. Les stylos sont-ils livrés dans une boîte ?

    Tous les stylos de luxe sont livrés dans un joli coffret cadeau. Pour vous, c'est une façon de rendre le cadeau encore plus personnel, et le stylo se trouve ainsi rangé en sécurité.

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  7. Où envoyer mon stylo pour une réparation ?

    Vous pouvez retourner votre commande dans les 30 jours suivant sa réception à :

    Penshop Europe B.V.
    Edisonstraat 11 A
    4004 JL Tiel
    Pays-Bas

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  8. Mon stylo-plume présente des ratés à l'écriture, que puis-je faire ?

    Si votre stylo-plume fonctionne mal, mettez la plume à tremper toute une nuit dans une tasse d'eau tiède additionnée d'une goutte de liquide vaisselle. Puis rincez-la bien et laissez-la sécher. Placez ensuite une cartouche dans le stylo-plume et écrivez avec, cela devrait résoudre le problème.

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