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Frequently Asked Questions

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Dernières questions

1. Je voudrais annuler ma commande
   Pour annuler votre commande, veuillez contacter notre service clientèle.
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2. Je n'ai pas reçu de confirmation de commande

   Il se peut que vous receviez parfois des messages électroniques de notre part sous la forme de spam. Veuillez d'abord vérifier ce point en consultant votre boîte à spam. Il se peut également que vous ayez fait une erreur de frappe en saisissant votre adresse électronique. Veuillez contacter notre service clientèle.

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3. Comment mon stylo sera-t-il gravé ?

   Votre stylo sera gravé comme indiqué sur la figure ci-dessous.

   

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4. Je souhaite retourner le stylo. Est-ce gratuit ?

   Le retour de votre produit n'est gratuit qu'en cas d'erreur sur l'article livré par Penshop ou concernant la gravure. Dans ce cas, nous vous faisons parvenir un bon de retour gratuit et les frais engagés seront crédités. Veuillez nous contacter via info@penshopeurope.com

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5. Puis-je renvoyer un stylo gravé ?

   Malheureusement, nous ne reprenons pas les stylos gravés, sauf si la gravure réalisée par Penshop s'avère incorrecte.

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6. Les stylos sont-ils livrés dans une boîte ?

   Tous les stylos de luxe sont livrés dans un joli coffret cadeau. Pour vous, c'est une façon de rendre le cadeau encore plus personnel, et le stylo se trouve ainsi rangé en sécurité.

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7. Où envoyer mon stylo pour une réparation ?

   Vous pouvez retourner votre commande dans les 30 jours suivant sa réception à :
   
   Penshop Europe B.V.
   Edisonstraat 11 A
   4004 JL Tiel
   Pays-Bas

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8. Mon stylo-plume présente des ratés à l'écriture, que puis-je faire ?

   En cas de faible utilisation, l'encre peut avoir séché dans les canaux d'encre. Par conséquent, il n'y a plus d'alimentation en encre ou le stylo commence à fuir. Un stylo plume a besoin d'entretien, il est facile de le réparer en suivant les instructions ci-dessous ;

   Rincez bien la partie avant à l'eau froide, en commençant par le point de connexion de la recharge. Rincez jusqu'à ce que de l'eau claire s'écoule. Ensuite, laissez tremper pendant une nuit dans un verre d'eau froide.

   Rincez bien à l'eau froide et soufflez pour éviter le calcaire.

   Laissez sécher*, après quoi vous pouvez insérer une recharge et commencer à écrire.

   Si nécessaire, répétez les instructions. Le problème devrait alors être résolu. Recommandé une fois tous les 3 mois. Un stylo propre écrit mieux.

   Si vous n'utilisez pas le stylo plume tous les jours, rangez-le en position verticale, la pointe dirigée vers le haut. Cela empêche l'encre de sécher dans les canaux.

   *Conseil : il est préférable de laisser sécher le stylo dans un verre avec un mouchoir en papier ou un morceau de papier absorbant au fond.

   

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