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Service - FAQs

1. Les stylos sont-ils livrés dans une boîte ?

   Tous les stylos de luxe sont livrés dans un joli coffret cadeau. Pour vous, c'est une façon de rendre le cadeau encore plus personnel, et le stylo se trouve ainsi rangé en sécurité.

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2. Où envoyer mon stylo pour une réparation ?

   Vous pouvez retourner votre commande dans les 30 jours suivant sa réception à :
   
   Penshop Europe B.V.
   Edisonstraat 11 A
   4004 JL Tiel
   Pays-Bas

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3. Mon stylo-plume présente des ratés à l'écriture, que puis-je faire ?

   En cas de faible utilisation, l'encre peut avoir séché dans les canaux d'encre. Par conséquent, il n'y a plus d'alimentation en encre ou le stylo commence à fuir. Un stylo plume a besoin d'entretien, il est facile de le réparer en suivant les instructions ci-dessous ;

   Rincez bien la partie avant à l'eau froide, en commençant par le point de connexion de la recharge. Rincez jusqu'à ce que de l'eau claire s'écoule. Ensuite, laissez tremper pendant une nuit dans un verre d'eau froide.

   Rincez bien à l'eau froide et soufflez pour éviter le calcaire.

   Laissez sécher*, après quoi vous pouvez insérer une recharge et commencer à écrire.

   Si nécessaire, répétez les instructions. Le problème devrait alors être résolu. Recommandé une fois tous les 3 mois. Un stylo propre écrit mieux.

   Si vous n'utilisez pas le stylo plume tous les jours, rangez-le en position verticale, la pointe dirigée vers le haut. Cela empêche l'encre de sécher dans les canaux.

   *Conseil : il est préférable de laisser sécher le stylo dans un verre avec un mouchoir en papier ou un morceau de papier absorbant au fond.

   

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4. Ma recharge ne sort pas de mon stylo à bille, que dois-je faire?

   Si la pointe du stylo est probablement tombée, cela pourrait avoir provoqué la perte de la forme ronde de l'ouverture, bloquant ainsi la recharge. Vous pouvez essayer de reformer l'ouverture en retirant la recharge et en l'insérant à l'envers dans l'ouverture, puis en effectuant un mouvement rotatif.

   

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5. Puis-je choisir une recharge de couleur différente?

   Le stylo est livré en standard avec une recharge spécifique, et la couleur correspondante est indiquée dans les spécifications du produit. Si vous souhaitez une recharge d'une couleur différente, vous pouvez la commander séparément dans la section "Accessoires" -> "Recharges".

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6. Mon stylo est tombé, que faire?

   Si votre stylo est tombé et a été endommagé, veuillez contacter notre service client pour discuter de la situation. Nous vous fournirons des informations sur les éventuelles options de réparation ou de remplacement.

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